Tenant Relationship Management – Mieterbindungsprogramm

Zufriedene Mieter bleiben länger – das senkt Fluktuation sowie Leerstände und damit Kosten! Des Weiteren erhöhen gute Beziehungen zu den Mieter:innen und langfristige Verträge den Wert der Immobilie. Ein professionelles Mieterbindungsprogramm sorgt darüber hinaus für Markendifferenzierung. Gerade bei modernen, nachhaltigen Bürohäusern mit mehreren Wettbewerbern kann die „weiche Standortqualität“ ein wichtiger USP (Unique Selling Proposition - Alleinstellungsmerkmal) sein.

Zu Real Estate Marketing zählen auch Mieterbindungsprogramme.

Wie wichtig ein aktives, geplantes Relationship Management ist, ist dem Asset-Management von einer der gefragtesten Büroimmobilien Wiens, dem ICON VIENNA am Hauptbahnhof, bewusst.

Deshalb werden wir seit 2018 immer am Jahresanfang zu einem Meeting vom ICON Management geladen, in dem das Tenant Relationship Management Konzept für das aktuelle Jahr besprochen wird.

Strategie Kundenbindungsprogramm

• Persönliche Betreuung der Mieter durch einen Community- bzw. Property Manager
• Regelmäßige Kommunikation mittels Newsletter, Community-App, Digital Signage und Aushänge im Gebäude
• Feedback-Kanäle inform von Zufriedenheitsumfragen, Beschwerdemanagment, Ideenboxen
• Kooperation mit Facility Management – ein guter Service funktioniert nur, wenn Betrieb, Technik und Relationship Management ineinandergreifen

Umsetzung Mieterbindungsprogramm – konkrete Aktionen

• Community-Building & Events:
  • After-Work-Drinks, Sommerfest, Weihnachtsfeier
  • Pop-up-Märkte, Food-Truck-Tage
  • Health & Wellness-Angebote (Yoga, Massagen, Impfaktionen)
  • Nachhaltigkeitstage (z.B. Fahrradservice, Kleidertausch)
• Services & Annehmlichkeiten:
  • Paketannahme, Reinigung, Concierge-Service
  • E-Car-Sharing, Fahrradgarage, Duschen
  • Kooperationen mit umliegenden Restaurants, Fitnessstudios etc.
• Digitale Plattformen:
  • Gebäude-App mit Funktionen wie Raumreservierung, Eventkalender, Störungsmeldung
  • Interaktive Mieterforen
  • Online-Befragungen
• Transparente Kommunikation:
  • Begrüßungspakete für neue Mieter
  • Regelmäßige Updates zum Gebäude (Umbauten, neue Services)
  • Einladungen zu Mieterversammlungen

Ein Baustein des heurigen Tenant Realtion Management Programms im ICON ist das Eis-Event. 
Unter dem Titel „Disco Gelati“ gab es Gratis-Eis für die ICON-Community. Der legendäre Eissalon am Schwedenplatz rollte mit seinem kultigen Eiswagen vor und verwöhnte Mieter:innen und deren Teams mit köstlichem Gelato.

Mehr zu unserer Mieterbindungsbetreuung für das ICON erfahren Sie mittels unserer Referenzen